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Condiciones de venta

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta web noelda.com, con domicilio enXXXXXXXXX, cuya titularidad pertenece a XXXXXXXXX DNI - XXXXXXXXX. Teléfono - +34 XXXXXXXXX.

Más datos registrales en el aviso legal

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de venta entre noelda.com y el usuario, desde el momento en que éste lo acepta durante el proceso de compra, marcando la casilla correspondiente (X). La lengua de contratación es el español.

1.- Proceso de compra

El proceso de compra consta de varios pasos:

  1. Antes de iniciar el proceso de compra tienes que haber registrado tus datos personales en el formulario de registro, los cuales podrás modificar si lo requieres. No puede haber contratación sin este registro previo.
  2. Al disponer de un usuario y un password, ya puedes proceder a escoger tus productos y pagarlos con el método de pago que te convenga. Con esto, también te comprometes a hacer uso diligente de los datos de usuario y contraseña y no proporcionarlos a terceros.
  3. A continuación recibirás la confirmación de la compra a través del correo electrónico que nos hayas facilitado.
  4. El pedido entrará en preparación y serás notificado de cada cambio de estado del pedido hasta que éste sea enviado definitivamente (puede consultar todo el proceso de envío y preparación más adelante, en este documento).

Envíos y plazos:

La entrega de los productos se realizará en el domicilio informado por el usuario. Noelda.com no se responsabiliza por las informaciones erróneas o incompletas como consecuencia de los datos facilitados por el usuario. Los plazos y costes de los envíos son los que aparecen en nuestra tabla. En el caso que tengamos alguna duda, nos pondremos en contacto con el usuario, pero éste tiene que conocer y facilitar los datos correctos (puede consultar todo el proceso de envío y preparación más adelante, en este documento).

2.- Precios

  1. Los precios indicados en las listas de productos incluyen el IVA. En el resumen final de la compra aparecerá el precio total con los impuestos y gastos de envío incluidos según la cantidad y el peso de los productos.
  2. Los productos no incluyen gastos de envío. Éstos dependerá siempre del destino del envío y de la cantidad de productos, teniendo en cuenta el peso y el volumen del envío. Podrá conocer los costos cuando introduzca su código postal en el formulario de envío
  3. Es posible que, en momentos puntuales, estos gastos de envío sean eliminados por una oferta u otro motivo declarado.
  4. Noelda.com informa que todo pago realizado en nuestra web conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o empresa. Dicha factura será remitida automáticamente a la dirección de correo electrónico del usuario así como enviada junto al producto adquirido.
  5. Derecho al desistimiento: El usuario tiene un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (puede consultar todo el proceso de envío y preparación más adelante, en este documento)
  6. Noelda.com informa que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos regiones y países aplican a la entrada de envíos desde el extranjero.

3.- Cobertura geográfica

Los productos ofrecidos se pueden adquirir en España.

4.- Modo de pago

Como norma general, todos los pagos deberán realizarse en euros, independientemente del sistema de pago y país procedente de la compra. A continuación se detallan los sistemas de pago disponibles.

  1. Ingreso o transferencia bancaria
  2. Paypal

Ingreso o transferencia bancaria

Al elegir este sistema de pago, debes transferir la cantidad correspondiente a tu pedido al número de cuenta bancaria facilitado más adelante. Eres el responsable de la entrega correcta de información a tu banco. Noelda.com facilitará los datos correctos para el envío del dinero, pero no se responsabiliza de posibles errores de digitación en el momento del ingreso o la tranferencia.

En el momento en que noelda.com sea notificada del ingreso correspondiente a tu pedido, este será enviado.

Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar varios días en hacer efectivo un ingreso o una transferencia cuando la entidad receptora es diferente a la emisora, lo que puede retrasar el el envió de su paquete. Es posible agilizar esta operación si nos envías el comprobante de envío de la entidad bancaria.

Si al cabo de 4 dias no recibimos una notificación del banco con la información del ingreso, procederemos a la anulación del pedido.

  1. Cuenta: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
  2. Titular de la cuenta: XXXXXXXXX
  3. Concepto: Lo proporcionará la tienda al terminar la compra y también llegará por correo electrónico.

Paypal

Paypal es una plataforma online de pagos. Con ella podrás recibir y realizar pagos, tanto con tu cuenta Paypal (si la tienes) como con tu tarjeta de crédito o débito.

5.- Reclamaciones

Podrás ejercitar el derecho de desistimiento cuando el producto a ser devuelto esté en su embalaje original y precintado con nuestro sello de garantía (puede consultar todo el proceso de envío y preparación más adelante, en este documento)

Para cualquier notificación o reclamación puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro correo-e: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Es muy importante que nos indiques: nombre y apellidos, correo-e, teléfono de contacto, la mejor hora para que te podamos llamar, país y motivo de la reclamación. Nosotros te atenderemos lo antes posible.

Como consumidor puedes solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social o descargarlas aquí.

Este documento se archiva en nuestros sistemas informáticos, como acreditación del proceso de compra, y puedes descargarlo fácilmente del portal cuando desees.

Garantías aplicables

Todos los productos ofertados en este sitio web son completamente originales, fabricados o autorizada su venta en territorio Español. Todos ellos cuentan con un precinto de seguridad de noelda.com. Solo aceptamos devoluciones de productos que lleven nuestro sello de seguridad.

6.- Contraseñas

Noelda.com facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Estas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del sitio web. El usuario deberá mantener, bajo su exclusiva responsabilidad, las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, los daños o consecuencias de todo tipo que se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto.

Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al sitio web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. En caso de olvido puedes solicitar una nueva contraseña en nuestra página de recuperación de contraseña.

El usuario se compromete a notificar a noelda.com de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

7.- Limitación de responsabilidad

No asumimos la responsabilidad por la información contenida en las páginas web de terceros a las que se pueda acceder por enlaces.

8.- Menores de edad

No se permite el registro a menores de edad.

9.- Política de envíos

Horarios de preparación de los pedidos realizados en nuestra página:

Nuestro horario de preparación de pedidos es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Todos los pedidos recibidos fuera de esta franja horaria serán procesados a primera hora del siguiente día de preparación de pedidos. Así como los pedidos realizados entre los días sábado, domingo y festivos, entrarán en preparación en el primer siguiente día útil.

En noelda.com, seguimos el calendario festivo y laboral de Barcelona.

Horarios de entrega de los paquetes:

El horario de entrega de nuestro servicio de mensajería es de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Excepto festivos locales en las zonas de entrega.

Por compras a partir de 60,00€, los gastos de envíos serán de 0€.

Falta o rotura de Stock:

En caso de falta puntual de stock, noelda.com lo notificará al cliente de inmediato para darle una previsión de llegada del producto y del nuevo plazo de entrega. Si no se está en acuerdo, será posible proceder a la anulación del pedido.

Seguimiento del pedido:

Cuando confirmemos el envío del pedido recibirás un mensaje con toda información y el código de seguimiento de tu pedido (localizador) para que puedas realizar el seguimiento de tu paquete.

Cambios durante la preparación de un pedido.

Se podrán hacer cambios, añadir, quitar y anular un pedido siempre que éste se encuentre en el estado “Pendiente o en preparación”. Esta modificación no supondrá ningún coste adicional al cliente, salvo si el cambio sea por productos de mayor valor, donde el cliente deberá abonar la diferencia a través del medio de pago más conveniente.

Una vez enviado el pedido, éste no se podrá anular. Si el cliente los desea, podrá esperar el recibimiento del paquete y solicitar una devolución, ejerciendo su derecho de desistimiento.

Vea más adelante información sobre cómo realizar una devolución.

Para información sobre todos los cambios de estatus de tu pedido debes visitar el área "Mi cuenta". Tienes que registrarte para acceder a tu información de cuenta. También puedes llamar a Servicio al Cliente de noelda.com o enviar un correo electrónico para obtener esta información.

Excepcionalidades en los envíos nacionales internacionales:

Noelda.com intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el cliente y receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país y/o localidad de destino del para el envío o la importación (en caso de envíos internacionales) de los artículos solicitados, ya que puede haber eventos excepcionales que pueden hacer que el tiempo de entrega sea mayor de lo o normal o que se vean interrumpidos por huelgas, conflictos bélicos, cambios de normativa por parte de algunos estados o catástrofes naturales, principalmente las que pueden alterar los medios de transportes local.

Para estos efectos noelda.com se compromete en devolver el dinero pagado por el comprador en concepto de producto (no gastos de envío), una vez que el paquete sea devuelto a nuestras oficinas en Barcelona (España). Para ello el cliente será notificado y se pactará la mejor forma de restitución de los valores pagados por productos.

Noelda.com informa que no se hace responsable de los Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros, así como de la demora que este trámite pueda generar a tu pedido. En este caso te aconsejamos ponerte en contacto con el organismo local en cuestión.

Los productos restringidos a destinos fuera de la Unión Europea:

Noelda.com informa que ciertos artículos son considerados materiales peligrosos por las instituciones de determinadas zonas, ya que algunos de nuestro productos pueden incluir aerosoles y productos a base de alcohol, como pueden ser lociones, aerosoles presurizados, lacas, quitaesmaltes...

En los caso de compras de productos con estas características, con destino fuera de la UE, se notificará al comprador y procederemos a realizar los cambios según lo que acordemos con el cliente.

Anulación de un pedido:

Se podrá anular el pedido siempre que éste se encuentre en el estado “Pendiente o en preparación“. Esta anulación no supondrá ningún coste adicional al cliente. Es importante saber que el pedido, una vez enviado, no se podrá anular, mientras el paquete esté en tránsito. Si el cliente lo desea podrá a la recepción del paquete y solicitar una devolución, ejerciendo su derecho de desistimiento

En este caso los gastos de reenvío corren a cargo del cliente, que no necesitará notificar el motivo del desistimiento. Si desea más información lea con atención el apartado de devoluciones.

Pedido recibido en mal estado o con las características distintas a las descritas en la página web:

Para devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosa o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por noelda.com recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico para indicarnos el número del pedido y el suceso. Se pactará con el cliente un reenvío de un nuevo producto, la recogida y los gastos de recogida. En estos casos los gastos de envío y recogida correrán de parte de noelda.com.

9.- Política de devoluciones

Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

Noelda.com te informa que tienes derecho de desistir y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepcion de tu pedido, sin indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión de desistimiento del contrato, a través de correo electrónico, con una declaración clara e inequívoca. Te daremos un acuse de recibo cuando recibamos tu notificación.

¿Hasta cuando re-enviarnos el paquete?

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

¿Cómo debe estar el paquete?

El paquete debe estar con su envoltorio original, y los productos precintados en caso de un pack promocional, este producto debe ser devuelto integralmente con los regalos adicionales y muestras. No aceptamos la devolución de los ítems sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega, por tanto, inadecuados para ser puestos de nuevo a la venta. Por razones de protección a la salud y de higiene,no la podremos aceptar.

¿A qué dirección debes reenviar el paquete?

Una vez hemos sido notificados del desistimiento, y enviado el acuse de recibo, deberás reenviar el paquete a :

noelda.com

XXXXXXXXXX

08XXX XXXXXXXXX

¿Cuando te abonaremos los importes pagados?

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso no incurrirán en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.